“乘客滿意，就是對(duì)我工作最大的肯定。”這是秦林經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。從事公交駕駛員工作以來(lái)，秦林始終以“對(duì)待乘客熱心，幫助乘客誠(chéng)心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，在實(shí)際工作中他也是這么做的。
安全便捷 認(rèn)真開(kāi)好每一班車(chē)
清晨6點(diǎn)，秦林準(zhǔn)時(shí)從睡夢(mèng)中醒來(lái)，簡(jiǎn)單的梳洗過(guò)后，秦林出門(mén)了。騎上自行車(chē)，從城后路家中出發(fā)到公交車(chē)停放點(diǎn)，要20分鐘左右的路程。7點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)發(fā)班，在這之前還要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查等一系列準(zhǔn)備，為了早班乘客能按時(shí)上班，他總要提前到位，保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。
“準(zhǔn)班正點(diǎn)是對(duì)每一個(gè)公交車(chē)司機(jī)最基本的要求�！鼻亓终f(shuō)，在保證行車(chē)安全的大前提下，我始終要求自己要準(zhǔn)時(shí)，不能讓乘客久等。
行車(chē)途中，人、車(chē)、路、環(huán)情況多變復(fù)雜，而交通安全又是公交車(chē)駕駛中的重中之重，秦林在行車(chē)過(guò)程中始終將安全放在第一位，無(wú)論何時(shí)何地他都規(guī)范行車(chē)、心無(wú)雜念。秦林說(shuō)，把每一個(gè)乘客安全送到目的地是公交車(chē)駕駛員的責(zé)任。把每一次出車(chē)都作為一次經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷豐富自己、完善自己、提高自己，讓每位乘客安全的抵達(dá)目的地，是他開(kāi)車(chē)最大的動(dòng)力之一。
每天下班后，無(wú)論多么晚，他都會(huì)自己動(dòng)手把車(chē)洗干凈后才回家。車(chē)子有故障了，哪怕是休息時(shí)間，他還是要回公司，協(xié)助修理工修好自己的車(chē)。在別人看來(lái)，開(kāi)公交車(chē)辛苦又枯燥，可秦師傅認(rèn)為這份工作很適合他，雖然很辛苦，但很開(kāi)心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展示新時(shí)代公交精神
除了安全行車(chē)外，在平時(shí)的工作中，秦林還特別注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重乘客，態(tài)度和藹，特別是高峰期或遇特殊人群乘客時(shí)，他都會(huì)靈活處理并給予特別照顧。遇到老人上車(chē)時(shí)，總是將車(chē)多停一會(huì)，待老人上車(chē)后熱情幫忙，請(qǐng)其他乘客調(diào)換找好座位，待坐穩(wěn)后才繼續(xù)開(kāi)車(chē)。
2020年1月13日上午9時(shí)左右，當(dāng)時(shí)還在駕駛10路公交車(chē)的秦林像平時(shí)一樣在貨運(yùn)站始末站等待發(fā)車(chē)。臨近發(fā)車(chē)時(shí)間，一位身穿紅色羽絨服的乘客顫顫巍巍的來(lái)到前門(mén)準(zhǔn)備上車(chē)。幾次嘗試，他都沒(méi)有辦法把腳抬上階梯，這一幕剛好被坐在駕駛室里的秦林看到。他打開(kāi)隔離門(mén)，迅速下車(chē)了解情況，原來(lái)這名乘客是由于中風(fēng)后造成腿腳不便，雖然有兩名家屬幫助，但始終沒(méi)法上車(chē)。
眼看發(fā)車(chē)時(shí)間就要到了，秦林主動(dòng)蹲了下來(lái)，背起乘客從后門(mén)上車(chē)，并將乘客安頓在后門(mén)靠前的座位上。政務(wù)服務(wù)中心站點(diǎn)到了，這名乘客準(zhǔn)備下車(chē)，秦林見(jiàn)狀，又從駕駛室里走了出來(lái)，再次把他背起，送到車(chē)下。秦林這一助人為樂(lè)的行為，得到了全車(chē)其他乘客的贊揚(yáng)，而他溫暖人心的舉動(dòng)也被公交車(chē)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備“逮”個(gè)正著。“這是好小的一件事嘛，不值得一提”。事后秦林說(shuō)道，這樣既幫助了有需要的乘客，也不耽誤其他乘客的時(shí)間，何樂(lè)而不為呢？我作為一名公交車(chē)駕駛員，明白自己的職責(zé)不僅是要安全行車(chē)，還要在乘客需要幫助的時(shí)候盡我所能來(lái)幫助他們，他們滿意就是對(duì)我工作的肯定。
幾米長(zhǎng)的車(chē)廂內(nèi)，作為一名普通的公交車(chē)駕駛員，秦林用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著自己的人生價(jià)值，無(wú)愧于自己的崗位，無(wú)愧于眾多乘客，抒寫(xiě)了新時(shí)代公交人的風(fēng)采！